lunes, 22 de abril de 2013

Cuadro de mando integral




Cuadro de mando integral

Es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.





Es un instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que permiten que se genere un proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma.

Enfoques de la administración


ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

A comienzos del siglo XX dos ingenieros desarrollaron los trabajos pioneros sobre administración. Un estadounidense Frederick Winslow Taylor quien desarrolla la escuela de administración científica, escuela que se preocupa por aumentar la eficiencia de la industria, inicialmente, de la racionalización del trabajo del obrero.
El otro es el europeo Henri Fayol quien desarrolla la llamada teoría clásica la cual se ocupa del aumento de la eficiencia de la empresa a través de su organización y de la aplicación de principios científicos generales de la administración. Estos dos personajes no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista diferentes y aún opuestos, lo cierto es que sus ideas construyen las bases del llamado enfoque clásico o tradicional de la administración, dominando casi las cuatro primeras décadas de dicho siglo.

La preocupación básica de la escuela es aumentar la productividad y el nivel de los trabajadores. La administración científica desarrolla un enfoque de abajo hacia arriba (del obrero hacia el supervisor y el gerente) y su principal característica es el énfasis en las tareas, de esto parte la (O. R. T.) Organización racional del trabajo, la cual permite la especialización del trabajador además de esto, una corriente de ideas desarrolladas por ingenieros para crear una verdadera ingeniería industrial.

De otro lado, la corriente de la anatomía (estructura) y fisiología (funcionamiento) de la organización, desarrollada en Francia con los trabajos pioneros de Fayol. Esta escuela está formada por ejecutivos entre ellos Henri Fayol, James D. Mooney, Lindall F. Urwick y otros. Crea un enfoque inverso a la administración científica, ya que hablaba sobre dividir la empresa, centralizando un jefe principal. Fue una corriente teórica, su énfasis es la estructura.



ENFOQUE HUMANÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Se pasa de enfatizar en la tarea (Administración Científica) y en estructura organizacional (Teoría clásica), a enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones. Con este enfoque humanístico, al profundo mecanicismo, la súper especialización del obrero, la división del trabajo y la preocupación por el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales, se les resta importancia y se le da prioridad al hombre y su grupo social. Se pasa de lo técnico a los aspectos psicológicos y sociológicos.


LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
ORÍGENES
 se origina en:
1.             La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica;
2.             El desarrollo de las ciencias humanas, la Psicología y la sociología, vinieron a demostrar lo inadecuado de los principios de la teoría clásica;
3.             Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la Psicología de Kurt Lewin fueron capitales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey y Lewin contribuyeron a su concepción;
En la siguiente tabla, podemos ver las diferencias en los objetivos y el enfoque de las dos teorías enfrentadas.


TEORÍA CLÁSICA
·                       Trata la organización como una máquina.
·                       Hace énfasis en las tareas o en la tecnología
·                       Se inspira en sistemas de ingeniería.
·                       Autoridad centralizada.
·                       Líneas claras de autoridad.
·                       Especialización y competencia técnica.
·                       Acentuada división del trabajo.
·                       Confianza en reglas y reglamentos.
·                       Clara separación entre línea y staff.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

·                       Trata la organización como grupos de personas.
·                       Hace énfasis en las personas.
·                       Se inspira en sistemas de Psicología.
·                       Delegación plena de la autoridad.
·                       Autonomía del trabajador.
·                       Confianza y apertura.
·                       Énfasis en las relaciones humanas.
·                       Confianza en las personas.
·                       Dinámica grupal




ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACIÓN


También llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgió de la necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica, y  es la que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel mundial.

Principios

División de Trabajo: El Objetivo de cualquier empresa es producir bienes y/o servicios.  Para ser eficiente la producción debe basarse en la división de trabajo que consiste en descomponer un proceso complejo en una serie de tareas pequeñas.

Especialización. Nace como consecuencia de la división del trabajo: Cada órgano o cargo tiene funciones y tareas especificas y especializadas 

Jerarquía: En toda organización formal existe una jerarquía por escalas, estratos o niveles de autoridad.. A medida que se asciende en la escala jerárquica, aumenta la autoridad del administrador.

Amplitud Administrativa: Es decir la amplitud de mando o de control.. Indica el número de subordinados que el Administrador puede supervisar.  

Centralización versus descentralización

La teoría clásica de Fayol defendía la organización lineal, el "énfasis en la centralización de la autoridad," de Taylor defendía la organización funcional, la excesiva descentralización de la autoridad.


La centralización y la descentralización se refieren al nivel jerárquico en que se toman las decisiones.

Centralización significa que la facultad de tomar decisiones se localiza cerca de la cúpula de la organización



Centralización: El Individuo situado en la cúpula posee el mayor grado de autoridad,  y la autoridad de los demás individuos se halla escalonada hacia abajo, según la posición que ocupen en el organigrama.


La Descentralización: Permite que los niveles inferiores de la organización analicen en detalle las decisiones, lo que aumenta la eficiencia de manera considerable.


ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN


A partir de la década del 40 las criticas hechas tanto a la teoría clásica (por su mecanicismo),como la teoría de las relaciones humanas(por su romanticismo , se evidencia la falta de una teoría de la organización solida que sirviera de orientación para el trabajo del administrador. Surgió la teoría de la BUROCRACIA de Max Weber. 

Sociólogo Alemán que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista diferentes, estudió aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras: "Economía y sociedad" y "Ética protestante"

Aportaciones a la administración: Sus aportaciones fueron muy importantes pero fueron reconocidas 20 años después, dentro de ellas encontramos:

1.-TIPOS DE SOCIEDAD: Hace una división clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirán preferencias.
a. Sociedad Tradicional: Donde predominan características patriarcales y hereditarias, como la familia, el clan, la sociedad medieval.

2.- TIPOS DE AUTORIDAD : Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La clasifica en 3 :
- Legal : Que es la que establece la ley,
- Carismática : Que es determinada por el carácter personal y,
- Tradicional : Determinada por el estatus que se ocupa.


ENFOQUE SISTEMICO DE LA ADMINISTRACIÓN



El concepto de sistema arranca del problema de las partes y el todo, ya discutido en la antigüedad por Hesíodo (siglo VIII a. C.) y Platón (siglo IV a. C.) Sin embargo, el estudio de los sistemas como tales no preocupa hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando se pone de relieve el interés del trabajo interdisciplinar y la existencia de analogías (isomorfismos) en el funcionamiento de sistemas biológicos y automáticos. Este estudio tomaría carta de naturaleza cuando, en los años cincuenta, L. Von Bertalanffy propone su Teoría General de Sistemas.

La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El método científico, basado en reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos muy complejos por varios motivos:
  • El número de variables interactuantes es mayor del que el científico puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos
  • La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor
  • Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables
El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que deben tratar con un gran número de factores humanos, económicos, tecnológicos y naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervención del hombre como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigación. 

La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas, toma de decisiones, etc. En nuestros días estos problemas aparecen por todas partes: en la administración, la industria, la economía, la defensa, la sanidad, etc. 

Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el reduccionismo científico.


ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN


  • Destaca que la eficiencia organizacional no se alcanza siguiendo un modelo único organizacional el ambiente de las organizaciones es variando las organizaciones complejas señalan que la estructura de una organización y su funcionamiento dependen de su interrelación con el ambiente externo

  • Las variables que producen mayor impacto sobre la organización son el ambiente y la tecnología Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para alianza una eficacia óptica e igualmente las dificultades tecnológicas conduzcan a diseños organizacionales diferentes

  • Así variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional.Muchos autores han demostrado el impacto el impacto ambiental sobre la estructura y funcionamiento de la organización.Según Skinner la contingencia implica tres elementos principales :un estado ambiental, un comportamiento y una consecuencia.



sábado, 20 de abril de 2013

Corrientes del pensamiento administrativo



Corrientes del pensamiento administrativo

Administración científica: se encarga de mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.

Fredrick Taylor: se inició como aprendiz de elaborador de patrones y maquinista en 1875. Invento herramientas de corte del acero  de alta velocidad y paso la mayor parte de su vida como ingeniero consultor. A Taylor se le reconoce como el padre de la administración científica.

Trabajo de Taylor: 

1) reemplazar las reglas de dedo con la ciencia. 

2) obtener armonía, más que discordia, en la acción   de grupo 

3) lograr la cooperación de los seres humanos, mas que individualismo.

4) trabajar para obtener la producción máxima 

5) desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propia prosperidad y la de la compañía.

Principal aporte de Taylor: su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia de la producción y salarios mas altos para los trabajadores.

Teoría de Taylor: Taylor fundamento su filosofía en cuatro principios básicos.

11)     Principios de planeación: sustituir el criterio individual del obrero.

22)     Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes.

33)     Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

44)     Principio d ejecución: distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea mas disciplinada.

La administración como ciencia: Taylor quería elaborar una ciencia de la administración para la cual a bordo de manera sistemática el estudio de la organización, lo cual fue su mayor contribución.

Para esto estableció los elementos de aplicación de la administración científica:

1)     Estudio de tiempos y estándares de producción

2)     Supervisión funcional

3)     Estandarización de herramientas e instrumentos

4)     Planeación de tareas

5)     El principio de excepción

6)     Utilización de la regla de cálculo y de instrumentos   destinados a economizar tiempo

7)     Guías de instrucciones de servicios

8)     La idea de tarea, asociada a incentivos  de producción por su ejecución eficiente

9)     La clasificación de productos y del material utilizado en la manufactura

10) Diseño de la rutina de trabajo

La organización racional del trabajo:  los principales aspectos de este tipo de organización son:

a)     Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimiento: Taylor descompuso cada tarea y cada operación de la misma en una serie ordenada de movimientos mas simples, los movimientos inútiles eran eliminados, mientras que los útiles eran simplificados

b)     Estudio de la fatiga humana: Gilbreth verifico que esta producía disminución de la productividad, perdida de tiempo, enfermedades, accidentes, aumento de la rotación de las personas y disminución de la capacidad relacionados con la tarea que el trabajador ejecuta.

c)     División del trabajo y especialización del obrero: el obrero paso a ejecutar automática y repetitivamente una operación o tarea manual, simple y estandarizada, durante toda su jornada, perdiendo así su libertad e iniciativa para establecer su manera de trabajar.

d)     Diseño de cargos y tareas: el diseño de los cargos apuntaba a simplificar a los mismo con el fin de obtener la máxima especialización.

e)     Incentivo salarial y premios por producción:  la idea fundamental era estimular al obrero remunerándolo en base a su producción: el obrero que produjese poco ganaría poco, y el que produjese mucho ganaría en proporciona  a su producción. En consecuencia esta forma de estimulo buscaba que los obreros trabajasen de acuerdo con el tiempo estándar o, en lo posible, lo sobrepasen

f)     Concepto de homo economicus: todas las personas se encuentran influenciadas por las recompensas salariales, económicas y materiales  Por medio del hambre y por la necesidad de dinero para vivir el hombre es motivado a trabajar.

g)    Condiciones de trabajo: algunas condiciones que preocuparon a los ingenieros de la administración científica fueron la educación de instrumentos y herramientas de trabajo, distribución física de las maquinas y equipos, el mejoramiento del ambiente físico y la provisión de los instrumentos

h)    Estandarización: la organización racional del trabajo se preocupó de la estandarización  de los métodos y procesos del trabajo, de las maquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajos, materias primas y componentes con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el proceso productivo.

i)     Supervisión funcional: es la existencia de diversos supervisores, especializados cada uno en un área determinado y con una autoridad funcional, es decir, relativa solamente a su especialidad, sobre los mismo subordinados.

Principios de la administración científica: 


  • Principio de excepción.

Taylor adopto un sistema de control operacional bastante sencillo que no se basaba en el desempeño promedio sin en la verificación de las excepciones desvíos de los estándares normales. Lo que ocurre dentro de los estándares normales no debe preocupar demasiado la atención del administrador; este debe verificar con prioridad los hechos u ocurrencias que estén fuera de los estándares, las excepciones, para corregirlas de manera adecuada y tomar las decisiones pertinentes.
“El principio de excepción es un sistema de información que presenta sus datos sol cuando los resultados, efectivamente verificados en la practica, son divergentes o se distancian de los resultados previstos en algún problema”.
El principio de excepción se fundamenta en informes condensados y resumidos que muestran solo desviaciones, omite los hechos normales y los vuelve comparativos y de fácil utilización y visualización.
  • Principio de estudio de tiempos y movimientos.

El estudio de tiempos y movimientos fue un instrumento básico para racionalizar el trabajo de los obreros.
El trabajo puede efectuarse mejor y mas económicamente mediante el análisis del trabajo, esto es de la división y subdivisión de todos los movimientos necesarios para la ejecución de las diversas operaciones de una tarea.
Al observar metódicamente y pacientemente la ejecución de cada operación a cargo de los obreros Taylor vio la posibilidad de ordenar movimientos mas sencillos, eliminando movimientos inútiles, mientras que los útiles eran simplificados, fusionados con otros movimientos para que el obrero economizara tiempo y esfuerzo.
El estudio de tiempos y movimientos se seguía mediante el cronometro, del tiempo medio que se requería de un obrero común ara ejecutar una tarea. A este tiempo medio se adicionaban otros tiempos básicos y muertos (esperas, salidas del obrero para sus necesidades personales), para obtener el tiempo estándar. Con esto se estandarizaba el método de trabajo y el tiempo destinado a su ejecución.
Algunas ventajas:
  1. Eliminar movimientos inútiles, para sustituirlo por otros mas eficaces.
  2. Racionalizar la selección y entrenamiento del personal.
  3. Mejorar la eficiencia del obrero y el rendimiento de la producción.
  4. Distribuir uniformemente el trabajo.
  5. Salarios equitativos y motivarlos mediante incentivos del aumento de la producción.
Objetivos del estudio de tiempos y movimientos:
  1. Eliminación de todo desperdicio de esfuerzo humano.
  2. Adaptación de los obreros a la propia área.
  3. Entrenamiento a obreros ara la mejor ejecución en su trabajo.
  4. Especialización en actividades.
  5. Normas detalladas para la ejecución del trabajo.

  •  Principio de estándares.

En este principio ya no se piensa en el estudio de tiempos y movimientos ni la fatiga del obrero sino en la estandarización de los métodos y procesos de trabajo, de maquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y componentes, con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el proceso productivo y por consiguiente eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia.
La estandarización es la aplicación de patrones en una organización o sociedad para obtener uniformidad y reducir costos. La estandarización se convierte en una preocupación constante por la obtención de la eficiencia.
  • Principio de planeación y control.

El principio de planeación, busca sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero, la improvisación y la actuación empírico-practica por los métodos basado en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método.
Principio de control, busca controlar el trabajo para cerciorarse de que esta ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia debe cooperar con los empleados para que la ejecución sea la mejor posible.

Administración clásica:

Henry Fayol : quizá el verdadero padre de la teoría de la administración moderna es el industrial francés Herir Fayol, quien identificó una amplia necesidad de principios y enseñanzas administrativa. En consecuencia, identificó 14 de esos principios, a los cuales califico  como flexible, no absoluto y útiles  sin importar las condiciones cambiantes

Principios de Fayol:
  • Autoridad y responsabilidad: la autoridad y la responsabilidad están relacionadas y que la segunda es consecuencia de la primera
  • Unidad de mando: los empleados deben recibir ordenes de un solo superior
  • Cadena de escala: para fayol esto es como una “ cadena de superiores”  desde las posiciones mas altas hasta las mas bajas.
  • Esprit de corps: “ la unión hace la fuerza” resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicación para obtenerla.


Principal aporte de Fayol:

  1. Desarrolla los primeros estudios y análisis de los aspectos de dirección y administración de las organizaciones.
  2. Anuncia los 14 clásicos principios de administración
  3. Aplica un concepto de división de la empresa en áreas y una importante metodología administrativa la cual integra un importante punto de partida para la administración.

Funciones administrativa:
  • Planeación: involucra la evaluación de futuro y el aprovechamiento en función de el.
  • Organización: proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organización material y social.
  • Dirección: conduce la organización a funcionar.
  • Coordinación: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y sus resultados.
  • Control: consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado.